客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版） Customer Service:Career Success Through Customer Loyalty,6th Edition · 作者： [美]保罗R.蒂姆（Paul R.Timm） 著; ...

适合客服管理或者运营管理看的一本书，不是很适合一线客服。 从宏观角度阐述了好的客服带给公司的效益————提高客户忠诚度之类的。 可以用来培训和指导一线客服...

本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。

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书名. 客服圣经 · 作者. 保罗·蒂姆 · 译者. 丰祖军、张朝霞 · 出版社. 中国人民大学出版社 · 出版时间. 2009年2月1日 · 页数. 282 页 · 开本. 16 开 · 装帧. 平装.

客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）（聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法，解答如何成为超越顾客期望的服务提供者。） Edición en Chino.

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通过为顾客提供服务，你将拥有你最重要的资产：心系企业的忠诚员工和忠诚顾客那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员，将受益于本书有条理和简明扼要的叙述。

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